Bij je werk als vrijwilliger van Staatsbosbeheer heb je vaak te maken met bezoekers. Bijvoorbeeld als je een excursie geeft, of wordt aangesproken terwijl je aan het werk bent. Of als je een bezoeker informeert over de huisregels van een gebied. Vaak is dat heel positief. Maar je kan te maken krijgen met normoverschrijdend gedrag van bezoekers, of via telefoon en e-mail. Voorbeelden zijn schelden, treiteren, bedreigen, intimideren en fysiek geweld. Dit kan een grote impact hebben op de (ervaring van) veiligheid bij de uitvoering van je werk en op je werkplezier. De organisatienorm van Staatsbosbeheer is:
Emotie van derden mag, agressie wordt niet getolereerd’.
Daarmee bedoelen we dat emoties van bezoekers serieus willen nemen, begrip tonen en waar mogelijk uitleg geven. Maar dat Staatsbosbeheer nooit agressief gedrag naar medewerkers en vrijwilligers accepteert.
Wat te doen bij normoverschrijdend gedrag van publiek?
Als je geconfronteerd wordt met agressief gedrag, meld dit dan bij je mentor. De mentor zorgt voor praktische ondersteuning. En organiseert als dat nodig is een overleg om te bespreken wat er is gebeurt. Samen vullen jullie het meldformulier in. Als er sprake is van een strafbaar feit zal er in principe ook aangifte worden gedaan.
Ondersteuning na een incident
Na een incident kan je ondersteuning krijgen vanuit het team collegiale ondersteuning (TCO). De TCO-er biedt een luisterend oor en houd in de gaten hoe het gaat met je verwerking van de gebeurtenis. Je mentor kan je met de TCO-er in contact brengen. Bij ernstige incidenten kan, in overleg met de teamleider, ondersteuning vanuit bedrijfsmaatschappelijk werk worden aangeboden.